تدريب موظف استقبال محترف
تدريب موظف استقبال محترف
وصف الدورة التدريبية
- بصفتك موظف استقبال ، فأنت غالبًا ما تكون أول نقطة اتصال بين الجمهور والشركة التي تعمل بها. على هذا النحو ، من الضروري إنشاء الانطباع الأول الصحيح ، لضمان أن الشركة تحافظ على العملاء الحاليين وتجذب عملاء جدد. من خلال كونها جيدة في عملك ، يمكنك مساعدة صاحب العمل الخاص بك لزيادة معدل دورانك وتستحق التقدير لجهودك في شكل ترقية أو زيادة الأجور مع مرور الوقت.
- لكي تكون موظف استقبال رائعًا ، فأنت تريد بعض المهارات التي تأتي جزئيًا من شخصيتك الطبيعية وبعض المهارات الفنية التي تأتي مع التدريب والخبرة. في السوق التنافسية ، يمكن أن يكون لك المؤهلات الصحيحة وضعك على رأسك وأكتافك أعلى منافسيك وضمان حصولك على أفضل وظيفة أو الحصول على هذا العرض الترويجي.
ملاءمة - من ينبغي أن يحضر؟
لمن هذه الدورة؟
- - ترغب في الحصول على وظيفة كموظف استقبال ؛
- - هل موظف استقبال جديد أو مؤقت يبحث عن عمل أفضل أو أكثر أمانًا من خلال تعلم أو تطوير مهارات أفضل الممارسات ؛
- - هل لديك خبرة كموظف استقبال وتريد مواصلة تطوير مهاراتك الحالية.
محتوى الدورة التدريبية
محتوى الدورة
- مواد الدورة التدريبية
- وحدات
- أهداف دورة تدريب موظف الاستقبال المحترف
- 90: 90 مبدأ لخلق الانطباع الأول قوي
- نصائح الهاتف الساخن
- الحصول على الحقائق - طرح الأسئلة الصحيحة
- ناقش الحلول - تعلم الاستماع
- التعامل مع العملاء الصعبة
- خلال الدورة سوف تتعلم:
- - كيفية الترحيب بالضيوف أو الزوار أو العملاء ؛
- - ما يستلزم دورك كموظف استقبال ؛
- - كيفية إنشاء انطباع قوي أول.
- - كيفية تحديد احتياجات العملاء الخاصة بك ؛
- - مهارات الاستماع النشط.
- - كيفية التعامل مع المواقف الصعبة أو الصعبة.
- تقدير