مهارات خدمة العملاء
مهارات خدمة العملاء
هذه الدورة ستمكن المفوضين من:
- • استكشف كيف تلعب العواطف دورًا رئيسيًا في خدمة العملاء
- • تعلم كيفية تجاوز توقعات العملاء في كل موقف فريد من نوعه
- • اكتساب المهارات في استخدام أداة الاستثمار مقابل السحب ضمن علاقاتهم
- • اكتساب فهم لكيفية تأثير عقلياتهم على نهجهم في الخدمة
- • احصل على 5 مفاتيح تشغيل لتقديم خدمة متميزة في كل مرة
- • النظر في علامتها التجارية الشخصية وتأثيرها على الخدمة التي تقدمها
- • تقييم قيمهم الشخصية وفهم كيفية ارتباطها بقيم فريقهم وشركتهم وعملائهم
النتيجة / المؤهل الخ
- هذا التدريب سيمنح المندوبين القدرة على تطبيق المهارات المكتسبة في بيئة خدمة العملاء.
من يجب أن يحضر؟
- تم تصميم هذا التدريب لممثلي خدمة العملاء والمديرين.
- وصف المحتوى
- التدريب الذي يمكن تقديمه بواسطة خدمة العملاء أولاً لمجموعات المشاركين في الموقع المفضل للعميل سيمكّن هذا التدريب العملي العالي في المنزل المندوبين من تقديم خدمة متميزة في كل تفاعل.
محتوى الدورة
- استكشف التأثير الكبير الذي تحدثه العواطف في خدمة العملاء
- تعرف على كيفية تجاوز توقعات عميلك في اختلاف كل عميل
- تعرّف على كيفية استخدام أداة السحب ضمن علاقاتك مقابل 'الاستثمار'
- فكر في كيفية تأثير عقلك على أسلوبك في الخدمة
- احصل على خمسة مفاتيح عملية لتقديم خدمة متميزة في كل مرة
- النظر في تأثير العلامة التجارية الشخصية الخاصة بك وهذا لديه الخدمة التي تقدمها
- فهم كيفية ارتباطهم بقيم فريقك وتحديد قيمك الشخصية وشركتك وعملائك
- تعرف على كيفية التأكد من أن تحدياتك اليومية لا تمنعك من تقديم الخدمة المتميزة في جميع الأوقات