خدمة عملاء ممتازة - المكالمات الواردة
خدمة عملاء ممتازة - المكالمات الواردة
وصف الدورة
- هذه الدورة الممتازة لرعاية العملاء تحلل نفس إحباطات العملاء وكيفية التعامل مع المواقف المحرجة. إنه يعلم تقنيات الهاتف الاحترافية من كيفية تكوين انطباع أول جيد ، واستخدام المفردات الصحيحة والاهتمام بالتفاصيل. من خلال ورش العمل التفاعلية ولعب الأدوار ، سيقوم المتدربون بتحسين مهاراتهم في خدمة العملاء عند الرد على الهاتف.
النتيجة / التأهيل الخ
- • ثقة أكبر عند تلقي المكالمات الواردة
- • آداب الهاتف عند الرد على المكالمات أو تعليقها أو نقلها
- • فهم أهمية خدمة العملاء المتعلقة بالمكالمات الواردة
محتوى الدورة التدريبية
- • المهمة 1: ماذا نكره في استدعاء شركات أخرى؟
- • المكالمات الواردة - الأساسيات (الانطباعات الأولى ، أجب على الهاتف ، والمفردات الصحيحة
- • المهمة 2: ماذا تريد حقًا من هذه المكالمات؟ (تحديد أهدافك)
- • مهارات التفاوض على الهاتف
- • المهمة 3: ما هو الاحتجاج الرئيسي لعملائنا؟
- • التعامل مع الاعتراضات (التعامل مع الاعتراضات السابقة ، والتعامل مع اعتراضات الأسعار بشكل فعال)
- • القواعد الذهبية لتحقيق رعاية العملاء الممتازة
- • ملخص وخطط العمل المتفق عليها