شهادة في التميز في خدمة العملاء

الأهداف

• فهم المعنى الحقيقي للقيمة وكيف تكون خدمة العملاء هي مفتاح النجاح
• تحسين معايير تقديم الخدمات ، والتي تنعكس في مستويات أعلى من رضا العملاء وتوزيعات الأرباح المستدامة
• فهم كيفية بناء ثقافة تركز على العملاء
• تعلم كيفية قيادة أداء خدمة العملاء والكفاءة المهنية في مؤسستهم
• تعلم كيف سيؤدي تحسين خدمة العملاء إلى تحسين أداء الأعمال وتجربة العملاء
• اكتساب المهارات اللازمة لتجنيد وتدريب وتحفيز الموظفين
• فهم كيفية النمو وتحسين معايير الخدمة الداخلية
• استخدم أحدث الأدوات عبر الإنترنت (بما في ذلك الوسائط الاجتماعية) لإنشاء علاقات هادفة ودائمة ومربحة مع العملاء.

وصف الدورة التدريبية

على مدى السنوات القليلة الماضية ، أصبح التميز في خدمة العملاء إحدى ميزاتها التنافسية الأساسية
الشركات التي يمكن استخدامها لتمييز السوق وتقديم خدمات متفوقة للعملاء ،
من أجل تجاوز توقعات العملاء. لذلك ، فإن أي شخص يشارك في خدمة العملاء في المؤسسة يحتاج إلى معرفة كيفية التعامل مع العملاء في المواقف الصعبة ،
كيفية الاستجابة لطلباتهم أو مخاوفهم ، وكيفية إدارة توقعاتهم وكيفية حل مشكلاتهم.
تم تصميم هذه الدورة التدريبية الداخلية لمشاركة المعايير الدولية وتعلم أفضل الممارسات من خلال تطبيق تقنيات التدريب المختلفة مثل دراسات الحالة والألعاب وورش العمل والتمارين ، والتي ستمكنك ببساطة من توفير تجربة إيجابية لا تنسى لعملائك. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تساعدك الدورة الداخلية وشركتك على تجاوز المنافسة.

الذي ينبغي أن يحضر

• المتخصصين في خدمة العملاء والمديرين وموظفي إدارة الجودة وصوت المحللين صوت
• مديري العلامات التجارية
• رواد الأعمال الذين يتطلعون إلى التنافس على 'الأولاد الكبار'
• جميع المتخصصين مسؤولون عن بناء والحفاظ على سمعة الشركة بتميزها في خدمة العملاء.
• محترفي التسويق الذين يتطلعون إلى اكتساب والحفاظ على ميزة استراتيجية مقنعة

محتوى الدورة التدريبية