إدارة علاقات العملاء الرقمية
CRM الرقمية
وصف الدورة التدريبية
- تخطيط وتنفيذ وإدارة المشاركة والمساءلة وبرمجيات CRM الإستراتيجية عبر الإنترنت التي توفر نتائج قابلة للقياس لعملك.
سوف تتعلم:
- إدارة العلاقات مع العملاء بفعالية والتواصل معهم على أساس فردي لتأسيس وتطوير والحفاظ على علاقة ناجحة - بما في ذلك استخدام البيانات السلوكية وشراء المعلومات لإعلام استراتيجيتك وتخصيص الحملات
- الخطة الاستراتيجية لبرامج إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت مع فهم مقاييس الأداء الرئيسية لـ eCRM
- الميزات الشائعة لـ ESPs ومنصات أتمتة التسويق وكيفية اختيار الأفضل لتناسب احتياجاتك
- الجوانب الفنية لأتمتة التسويق بما في ذلك الاستهداف السلوكي
- إنشاء خطة عملية فعالة للعميل (أو 'رحلة عميل')
- قم بتنفيذ حملتك باستخدام استراتيجيات قوية للاختبار والإقلاع (بما في ذلك الاختبار متعدد المتغيرات)
- حقق أقصى استفادة من إدارة علاقات العملاء على الإنترنت كوسيلة لدمج الأنشطة التسويقية
ملاءمة - من ينبغي أن يحضر؟
- تم تصميم هذه الدورة التدريبية لأصحاب ميزانية التسويق الكبار المسؤولين عمومًا عن استراتيجية التسويق ، واستراتيجية إدارة علاقات العملاء والرؤساء الرقميين ، وكذلك مديري التسويق المسؤولين عن تخطيط استراتيجيات CRM وتنفيذها وتحسينها داخل مؤسستهم. ستساعدك هذه الدورة التدريبية على تطوير نهج أكثر فاعلية واستراتيجية لإدارة عملائك بمعلومات تنطبق على العلامات التجارية B2C ، B2B والمؤسسات غير الربحية.
محتوى الدورة التدريبية
- ما هو التسويق المؤثر في عالم اليوم
- أكثر من مجرد تأييد المشاهير
- كيفية تغيير تأثير العالم على الانترنت
- فهم لماذا هو قوي جدا
- أهمية بناء علاقة
- كيفية جعل 'المستهلك المتصل' صديقًا
- طريقة للعثور على المؤثر المناسب لعلامتك التجارية
- حدد المؤثر المناسب من خلال التجزئة والاستهداف وتحديد المواقع
- ربط المؤثر مرة أخرى بقيم علامتك التجارية وشخصيات العملاء
- أداء التواصل الفعال المؤثر - نظرة ثاقبة الأدوات المفيدة والدفع مقابل عدم الدفع
- حدد أهدافك - كن واضحًا بشأن النتائج
- كيف تحصل على أقصى استفادة من علاقات المؤثرين لديك
- تقديم اقتراح مقنعة لأصحاب النفوذ الخاص بك
- كيف تتفاوض بفعالية مع المؤثرين
- سلم الانخراط لتعظيم المؤثرين لديك - تحديد وحجم
- كيف يمكن لعملائك أن يصبحوا أصحاب نفوذك
- تبني وسائل التواصل الاجتماعي لدعم إستراتيجيتك المؤثرة
- كيفية دمج نشاط المؤثر في قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك
- قوة المجتمعات
- أهمية الاستماع لعملائك
- لماذا دعاة العلامة التجارية حاسمة لتحقيق النجاح
- التكامل عبر المزيج التسويقي
- أهمية خلق محتوى قوي
- هناك حاجة إلى الإبداع لإحداث تأثير
- المؤثرون والعلاقات العامة
- فهم قوة بناء الرابط الخارجي
- كيف التسويق المؤثر يمكن أن تدفع كبار المسئولين الاقتصاديين
- كيف يبدو النجاح؟
- فهم المبادئ التوجيهية القانونية
- أفضل الممارسات لتعظيم إنفاقك
- متى حان الوقت للمضي قدماً مع مؤثر معين
- كيفية قياس نجاحها