دورة فى مهارات الهاتف
دورة فى مهارات الهاتف
وصف الدورة التدريبية
- سيساعد هذا التدريب العملي المندوبين على تعلم كيفية الاستفادة من أفضل تجربة هاتفية من خلال مهارات التعامل الفعال مع المكالمات.
- هذا البرنامج سوف يساعد المندوبين:
- • استمع باهتمام وقم بتقييم مكالمات خدمة العملاء 'الواقعية'
- • فهم أهمية وتأثير معالجة المكالمات الفعالة على الأعمال التجارية الأوسع نطاقًا
- • استكشف كيف تؤثر عقلية التفكير وتؤثر في نهجهم تجاه المتصلين الصعبين
- • تطوير الثقة في التعامل مع المتصلين صعبة
- • استكشاف مهارات الاتصال الفعال والتأثير عليها على مكالماتهم
- • ممارسة أساليب الاستجواب للحصول على المعلومات ذات الصلة بطريقة تبني الثقة في عملائها
- • تعلم النصائح والتقنيات حول كيفية بناء علاقة عبر الهاتف
- • تعلم 'أفضل الممارسات' للتعامل مع المكالمات بطريقة مهنية وفعالة
ملاءمة - من ينبغي أن يحضر؟
- تم تصميم هذا التدريب لممثلي خدمة العملاء والمديرين.
محتوى الدورة التدريبية
- • استمع إلى مكالمات خدمة العملاء 'الحياة الحقيقية ' وقيمها
- • فهم أهمية وتأثير معالجة المكالمات الفعالة على الأعمال التجارية الأوسع نطاقًا
- • استكشف كيف تؤثر طريقة تفكيرك على الطريقة التي تتعامل بها مع المتصلين الصعبين
- • تطوير الثقة مع المتصلين صعبة
- • استكشاف مهارات الاتصال الفعال وتأثيرها على مكالماتك
- • تدرب على طرح الأسئلة للحصول على المعلومات ذات الصلة بطريقة تبني الثقة في عملائك
- • احصل على نصائح حول كيفية بناء علاقة عبر الهاتف
- • تعلم 'أفضل الممارسات' للتعامل مع المكالمات بطريقة مهنية وفعالة