دبلوم خدمة العملاء
دبلوم خدمه العملاء
وصف الدورة التدريبية
- ما هي المهارات التي ساحصل عليها من هذه الدورة ؟
- • من خلال التسجيل لهذه الدورة التدريبية ، سوف تحدد فوائد خدمه العملاء الرائعة.
- • في هذه الدورة ، سوف تتعلم عن العوائق التي تحول دون تقديم خدمه العملاء المتميزة.
- • هذه الدورة سوف يعلمك عن أنماط سلوك العملاء المختلفة.
• عند الانتهاء من هذه الدورة ، سوف تتعلم كيفيه قياس رضا العملاء.
- • بعد الحصول علي هذه الدورة ، سوف تصبح الماجستير في تقنيات خدمه العملاء.
- • تسجيل الدخول في هذه الدورة سوف تطوير تقنيات الهاتف والأخلاق.
- • في هذه الدورة ، سوف تكسب التقنيات الخاصة بك للتعامل مع العملاء الغاضبين.
- • في نهاية هذه الدورة ، سوف تقوم بوضع خطه عمل شخصيه لتحسين مهارات خدمه العملاء الخاصة بك.
-من يجب ان يحضر ؟
- • الباحثون عن عمل وخريجو المدارس
- • الطلاب الجامعيون أو خريجو الجامعات
- • مساعد شخصي وموظف استقبال
- • سكرتيره أو مساعده لمدير الشركة
- • الموظفين الجدد أو المؤقتين
- • مدراء المكاتب ومديري المكاتب
- • كاتب مكتب ، مساعد تسويق أو مدير تسويق
- • عضو في فريق خدمه العملاء أو المشرف
- • رئيس الفريق أو مستشار علاقات العملاء
- • مدير المبيعات أو الفنادق
منهج الدورة
- 1. مبادئ خدمه العملاء
- • قيمه الخدمة الجيدة للعميل
- • تعزيز العلاقة مع العملاء
- • التعامل مع توقعات العملاء
- • حل المشكلات
- • نجاح خدمه العملاء
- • ملفات التمارين-مبادئ خدمه العملاء
- 2. أساسيات خدمه العملاء
- 3. تحديد أهداف وغايات خدمه العملاء
- 4. مهارات التواصل لخدمه العملاء
- 5. تقنيات خدمه العملاء
- • توعيه العملاء
- • تحسين قياده خدمه العملاء الخاصة بك
- • بناء العمل الجماعي لخدمه العملاء
- • ملفات التمارين-تقنيات خدمه العملاء
- 6. كيفيه أداره فريق خدمه العملاء
- • أداره جوده خدمه العملاء
- • تحسين تقديم الخدمات
- • ما هو جيد لخدمه العملاء
- • ملفات التمرين-كيفيه أداره فريق خدمه العملاء
- 7. تحسين قياده خدمه العملاء
- • تحسين قياده خدمه العملاء الخاصة بك
- 8. قياده فريق خدمه العملاء
- • فريق خدمه العملاء الرائد
- 9-التدريب وبناء الافرقه