التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
ستمكّن مشاركة الدورة المندوبين من:
- • تطوير فريق يركز على العملاء.
- • كن عملاً يحركه العميل ،
- • تطوير فريق يركز على العملاء ،
- • تقديم خدمة العملاء المتميزة ،
- • اجعل كل عميل يشعر بالأهمية ،
- • وضع المعايير في مجال عملك ،
- • خارج الخدمة منافسيك ،
- •نمو عملك على تكرار الأعمال.
- الذي ينبغي أن يحضر؟
- تم إنشاء هذا البرنامج في خدمة العملاء وخدمة العملاء لأي شخص في العالم المهني على الرغم من الصناعة أو الوظيفة أصبحت خدمة العملاء واحدة من أهم العوامل لنجاح الأعمال.
وصف الدورة التدريبية
- تلعب خدمة العملاء عاملاً هامًا في نجاح الأعمال. ستتيح هذه الدورة 'التميز في خدمة العملاء' للمشاركين فهمًا أعمق لكيفية تلبية خدمتهم لاحتياجات عملائهم. خدمة العملاء ليست دائما حول الخط الأمامي. خدمة العملاء الداخلية هي الطريقة التي يلبي بها الموظفون داخل المنظمة احتياجات بعضهم البعض واحترامهم لبعضهم البعض. باستخدام السيناريوهات ، سيتمكن المشاركون من تجربة تطبيق التقنيات في بيئة آمنة وتفاعل العملاء
- ستستكشف هذه الدورة أيضًا العلاقة بين العملاء الخارجيين والداخليين وكيفية موازنة احتياجاتهم.
محتوى دورة فى خدمة رعاية العملاء
- تم تصميم دورة التميز في خدمة العملاء هذه لتغطية المجالات التالية:
- • تحديد خدمة العملاء
- • تجارب خدمة العملاء الإيجابية والسلبية
- • من هم عملائك؟
- • العملاء الخارجيين والداخليين
- • تجربة الزبون
- • إنشاء خدمة عملاء ممتازة
- • رسم خرائط سلسلة التوريد العملاء
- • ربط العمل الجماعي الداخلي والعميل الخارجي
- • إدارة التوقعات
- • مهارات التواصل
- • لغة الجسد
- • وجها لوجه الاتصال العملاء
- • اتصال العملاء عبر الهاتف
- • البريد الإلكتروني واتصال العملاء
- • سلم الولاء
- • العملاء كما إعلاناتك
- • كيف يمكنك التعامل معهم بشكل أفضل؟