خدمة العملاء المستوى 2
خدمة العملاء المستوى 2
وصف الدورة التدريبية
- ستعمل دورة الشهادات هذه على تحسين معرفتك بخدمة العملاء وتحسين تفاعلاتك اليومية مع العملاء وتحسين سيرتك الذاتية.
- تتضمن المعرفة الأساسية التي ستحصل عليها من هذه الدورة معرفة المزيد حول تقديم خدمة عملاء متميزة. سوف تقوم أيضًا بتطوير مهارات الاتصال الخاصة بك لتدعيم تفاعلاتك وعلاقاتك مع كل من الزملاء والعملاء.
- بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحصل على معلومات حول المبادئ التي تعمل كأساس لأفضل خدمة عملاء. كل هذه المهارات قابلة للتحويل عبر جميع القطاعات والصناعات.
محتوى الدورة التدريبية
- يتم تدريس هذه الدورة 100 ٪ على الانترنت. سيقوم الطلاب بإكمال الدورة التدريبية بنجاح من خلال اجتياز ثلاثة إلى أربعة تقييمات نهاية للوحدة وفقًا للجهة المانحة التي تتعامل معها.
- الوحدة 1: فهم المنظمة
موضوعات التعلم:
- • العوامل التي يمكن أن تؤثر على المنظمة ودور خدمة العملاء
- • حقوق الموظف والمسؤوليات والإجراءات التنظيمية
- • المسارات الوظيفية داخل خدمة العملاء
- • كيف يتم دعم الموظفين داخل دور خدمة العملاء
- • سياسات المنظمة وإجراءاتها
- الوحدة 2: الاستعداد لتقديم خدمة العملاء الممتازة
موضوعات التعلم:
- • مبادئ خدمة العملاء في المنظمة
- • كيف يتم تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم
- • كيفية تحقيق التوازن بين توقعات العملاء مع عرض المنظمات
- • كيف يتم التعامل مع الشكاوى
- • تشريع خدمة العملاء
- الوحدة 3: التواصل في دور خدمة العملاء
موضوعات التعلم:
- • طرق التواصل مع العملاء
- • كيفية التعامل مع معلومات خدمة العملاء
- • كيفية العمل في فريق لتقديم خدمة العملاء الفعالة
- • كيفية تلبية احتياجات مجموعة متنوعة من العملاء
- • أهمية الترويج وتقييم المنتجات والخدمات
- الوحدة 4: فهم العملاء *
موضوعات التعلم:
- • كيف يمكن أن تؤثر العوامل الثقافية على توقعات العملاء
- • كيف يمكن لخدمة العملاء الجيدة أن تؤثر إيجابيا على ولاء العملاء
- • كيف تظهر سمعة وصورة المنظمات
- • تحديد العملاء غير الراضين