ادارة العلاقات مع العملاء
ادارة العلاقات مع العملاء
أهداف الدورة
وبحلول نهاية البرنامج ، سيتمكن المتدربون من:
- • فهم لماذا أداره العلاقات مع العملاء (CRM) أمر ضروري لجذب والحفاظ علي ونمو العملاء الأوفياء
- • تحديد استخدامات وأهداف نظام أداره علاقات العملاء
- • تحديد أفضل الممارسات في تنفيذ نظام أداره علاقات العملاء
- • تطبيق CRM لتحسين التسويق والمبيعات وخدمه العملاء والاتصال بالعملاء
- • استخدام CRM الاجتماعية لدفع التعاون بين الباعة لزيادة فعاليتها
من يجب ان يحضر ؟
- الافراد المشاركون في المراحل الاولي من التعاقد لكي يتمكنوا من مراجعه عمليه المناقصة وفهمها باالكامل وكذلك النهج المختلفة لتقييم المناقصات وتقييمها.
- يرجى مراسلتنا علي طلب للحصول علي مخطط تفصيلي للدورة
- لا يمكن العثور علي ما كنت تبحث عنه ؟ جميع دوراتنا قابله للتخصيص باالكامل ويمكن لفريق المدربين لدينا تضمين أو استبعاد اي مجموعه من الوحدات النمطية لتسهيل متطلبات التعلم الخاصة بك
وصف الدورة
- ستجهز هذه الدورة التدريبية كل مشارك لفهم وتطبيق CRM من منظور عالمي وخاص بكل بلد. تقدم الدورة رؤى قيمه حول استخدام أليات CRM المختلفة ستمكن المشاركين من استخدام الأكثر فعاليه في منظماتهم لمعرفه المستويات المطلوبة من رضا العملاء. والمخطط العام للبرنامج محدث ومناسب لمتطلبات السوق التالي فيلبي جميع التوقعات التحليلية لاحتياجات التدريب في المنطقة المختارة.
- ويمكن ترتيب اقتراح مخصص لتتناسب مع متطلبات التدريب لفريقك.
مخطط الدورة
- التعاريف
- • تعريف CRM
- • اهميه أداره علاقات العملاء مع الشركات
- • ولاء العملاء وتحسين تجربه العملاء
- • أداره علاقات العملاء وذكاء الاعمال
- • أخطاء CRM
- • لماذا CRM هو الصعب ؟
- • أين يصلح CRM ؟
- أداره علاقات العملاء في التسويق
- • العلاقة والتسويق واحد إلى واحد
- • البيع المتقطع والبيع الأعلى
- • الاحتفاظ بالعملاء
- • ربحيه العملاء ونمذجة القيمة
- • قيمه العميل والاعمال
- • تدريب أداره علاقات العملاء لمسوقين
- CRM وخدمه العملاء
- • مركز الاتصال وخدمه العملاء
- • قياس رضا العملاء
- • القائمة المرجعية لخدمه العملاء للنجاح
- • التدريب علي خدمه العملاء
- أتمته SalesForce
- • النشاط والاتصال وأداره الرصاص
- • أداره المعرفة
- • التدريب علي الاعمال التجارية لقوه المبيعات
- تخطيط برامج CRM
- • تطوير استراتيجية CRM
- • خطه الاعمال CRM
- • تكلفه تبرير CRM
- • اختيار أدوات CRM والموردين
- • برامج أداره العلاقة مع العملاء
- أداره مشروع CRM
- • القائمة المرجعية للتنفيذ
- • الحواجز CRM والمخربين
- • التطلع نحو المستقبل
- • برنامج تدريب CRM وولاء العملاء
- • القواعد الجديدة للتسويق