دورة متقدمة في إدارة علاقات العملاء

دورة متقدمة في إدارة علاقات العملاء 

وصف الدورة التدريبية

عند الانتهاء من هذا البرنامج ، يمكنك تعلم:

  • • ما هو CRM والتكاليف التي يخلقها وبينا
  • • العديد من السياقات المتنوعة التي تستخدم CRM.
  • • تقنيات CRM التي يتم نشرها.
  • • كيفية تنفيذ CRM.
  • كيفية ممارسة إدارة علاقات العملاء وطرق صنعها لتعزيز تحقيق أهداف التسويق والمبيعات والخدمة خلال مراحل دورة حياة العميل من اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وتطويرهم ، مع دعم الأهداف التنظيمية الأوسع في وقت واحد.

ملاءمة - من ينبغي أن يحضر؟

  • • مديري المبيعات والتسويق والمديرين والمديرين التنفيذيين والممارسين والموظفين.
  • • كبار المديرين والمتوسطة المستوى الذين يشاركون في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات النظام ، سواء في قسم التسويق أو فريق المبيعات أو مركز الخدمة.
  • • محترفو CRM المعاصرون الذين يبيعون الخدمات أو المنتجات ، للمستهلكين أو الشركات.
  • • كبار المديرين الذين يدركون أن العملاء المربحين هم أعظم أصول لشركتهم ويسعون للحصول على إرشادات للاحتفاظ بهم.
  • • أولئك الذين يرغبون في فهم المشهد CRM الذي يحتوي على اتساع بين CRM والاستراتيجية التشغيلية ، مع ملخص لبيانات العملاء واستخراج البيانات.
  • • مدراء يتطلعون إلى اتخاذ استراتيجيات تركز على العملاء إلى المستوى التالي.

محتوى الدورة التدريبية

  • فهم علاقات العملاء
  • • مقدمة في CRM
  • • فهم العلاقات
  • • إدارة دورة حياة العملاء - اكتساب العملاء
  • • إدارة دورة حياة العملاء - الاحتفاظ بالعميل وتطويره
  • إدارة علاقات العملاء الاستراتيجية
  • • إدارة محفظة العملاء
  • • كيفية تقديم قيمة العملاء ذوي الخبرة
  • • إدارة تجربة العملاء
  • إدارة علاقات العملاء التشغيلية
  • • أتمتة Salesforce
  • • أتمتة التسويق
  • • أتمتة الخدمة
  • CRM التحليلي
  • • تطوير وإدارة قواعد البيانات المتعلقة بالعملاء
  • • بيانات مهيكلة وغير منظمة
  • • تكامل البيانات والتخزين و marts
  • •  إدارة المعرفة
  • • استخدام البيانات المتعلقة بالعملاء
  • • تحليلات
  • • ثلاث طرق لتوليد البصيرة التحليلي
  • •  مشاكل خصوصية
  • تحقيق فوائد CRM
  • • التخطيط لتحقيق النجاح
  • • تنفيذ CRM
  • •  المستقبل

التاريخ والمكان