دورة متقدمة في إدارة علاقات العملاء

وصف الدورة التدريبية

عند الانتهاء من هذا البرنامج ، يمكنك تعلم:

• ما هو CRM والتكاليف التي يخلقها وبينا
• العديد من السياقات المتنوعة التي تستخدم CRM.
• تقنيات CRM التي يتم نشرها.
• كيفية تنفيذ CRM.
كيفية ممارسة إدارة علاقات العملاء وطرق صنعها لتعزيز تحقيق أهداف التسويق والمبيعات والخدمة خلال مراحل دورة حياة العميل من اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وتطويرهم ، مع دعم الأهداف التنظيمية الأوسع في وقت واحد.

ملاءمة - من ينبغي أن يحضر؟

• مديري المبيعات والتسويق والمديرين والمديرين التنفيذيين والممارسين والموظفين.
• كبار المديرين والمتوسطة المستوى الذين يشاركون في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات النظام ، سواء في قسم التسويق أو فريق المبيعات أو مركز الخدمة.
• محترفو CRM المعاصرون الذين يبيعون الخدمات أو المنتجات ، للمستهلكين أو الشركات.
• كبار المديرين الذين يدركون أن العملاء المربحين هم أعظم أصول لشركتهم ويسعون للحصول على إرشادات للاحتفاظ بهم.
• أولئك الذين يرغبون في فهم المشهد CRM الذي يحتوي على اتساع بين CRM والاستراتيجية التشغيلية ، مع ملخص لبيانات العملاء واستخراج البيانات.
• مدراء يتطلعون إلى اتخاذ استراتيجيات تركز على العملاء إلى المستوى التالي.

محتوى الدورة التدريبية