دورة متقدمة في إدارة علاقات العملاء
دورة متقدمة في إدارة علاقات العملاء
وصف الدورة التدريبية
عند الانتهاء من هذا البرنامج ، يمكنك تعلم:
- • ما هو CRM والتكاليف التي يخلقها وبينا
- • العديد من السياقات المتنوعة التي تستخدم CRM.
- • تقنيات CRM التي يتم نشرها.
- • كيفية تنفيذ CRM.
- كيفية ممارسة إدارة علاقات العملاء وطرق صنعها لتعزيز تحقيق أهداف التسويق والمبيعات والخدمة خلال مراحل دورة حياة العميل من اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وتطويرهم ، مع دعم الأهداف التنظيمية الأوسع في وقت واحد.
ملاءمة - من ينبغي أن يحضر؟
- • مديري المبيعات والتسويق والمديرين والمديرين التنفيذيين والممارسين والموظفين.
- • كبار المديرين والمتوسطة المستوى الذين يشاركون في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات النظام ، سواء في قسم التسويق أو فريق المبيعات أو مركز الخدمة.
- • محترفو CRM المعاصرون الذين يبيعون الخدمات أو المنتجات ، للمستهلكين أو الشركات.
- • كبار المديرين الذين يدركون أن العملاء المربحين هم أعظم أصول لشركتهم ويسعون للحصول على إرشادات للاحتفاظ بهم.
- • أولئك الذين يرغبون في فهم المشهد CRM الذي يحتوي على اتساع بين CRM والاستراتيجية التشغيلية ، مع ملخص لبيانات العملاء واستخراج البيانات.
- • مدراء يتطلعون إلى اتخاذ استراتيجيات تركز على العملاء إلى المستوى التالي.
محتوى الدورة التدريبية
- فهم علاقات العملاء
- • مقدمة في CRM
- • فهم العلاقات
- • إدارة دورة حياة العملاء - اكتساب العملاء
- • إدارة دورة حياة العملاء - الاحتفاظ بالعميل وتطويره
- إدارة علاقات العملاء الاستراتيجية
- • إدارة محفظة العملاء
- • كيفية تقديم قيمة العملاء ذوي الخبرة
- • إدارة تجربة العملاء
- إدارة علاقات العملاء التشغيلية
- • أتمتة Salesforce
- • أتمتة التسويق
- • أتمتة الخدمة
- CRM التحليلي
- • تطوير وإدارة قواعد البيانات المتعلقة بالعملاء
- • بيانات مهيكلة وغير منظمة
- • تكامل البيانات والتخزين و marts
- • إدارة المعرفة
- • استخدام البيانات المتعلقة بالعملاء
- • تحليلات
- • ثلاث طرق لتوليد البصيرة التحليلي
- • مشاكل خصوصية
- تحقيق فوائد CRM
- • التخطيط لتحقيق النجاح
- • تنفيذ CRM
- • المستقبل