التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة
التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة
وصف الدورة التدريبية
- التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة
- كل يوم يواجه الأشخاص مواقف صعبة ومليئة بالتحديات تحدث مرارًا وتكرارًا ، لكن الناس لا يخططون لها ويستعدون لها. يعطي هذا النهج لإدارة الصراع مع المدرب العقل المتدربين المهارات اللازمة لتحديد العلامات المبكرة وتوقع تطور الوضع والتصعيد إلى الغضب والعدوان.
نتيجة لحضور المشاركين في الدورة ، سيكون بإمكانهم:
- تشخيص الحالات الصعبة في وقت مبكر
- استخدم مهارات التواصل والشخصية للتعامل مع الشكاوى بفعالية
- نشر والتعامل مع المواقف الصعبة
- تطوير الوعي بالمؤشرات اللفظية وغير اللفظية للعدوان ،
- لديك نهج حازم للتعامل مع الناس والمواقف
- تخطيط وممارسة مهارات الانصهار والتقنيات لبناء الثقة
- أن تكون واثقة من قدراتهم على تحدي جميع الحالات المستقبلية
الذي ينبغي أن يحضر؟
- كل واحد. بالنسبة للقادة والمديرين ، تعد معرفة كيفية التعامل مع الأشخاص والشخصيات الصعبة جزءًا لا يتجزأ من إدارة العلاقات. بالنسبة للموظفين ، يعتمد بناء علاقات تجارية قوية على القدرة على العمل مع أنواع متعددة من الشخصيات.
محتوى الدورة التدريبية
تشمل المواضيع:
- كيف يتم النظر إلى مستويات السلوك المقبولة وغير المقبولة
- المراحل الست من الموقف الصعب
- المشغلات التي قد تثير حادث
- الردود على مراحل الحادث
- تكتيكات لنزع فتيل الوضع الصعب
- التعامل مع السلوك الصعب والعدواني من الزملاء
- تأكيد الذات - تطوير أسلوب التواصل الحازم
- فهم استجابة الفسيولوجية الخاصة بنا لتهديد محتمل
- المؤشرات اللفظية وغير اللفظية للعدوان
- ابق هادئًا وعقلانيًا تحت الضغط وانتشر بشكل فعال في المواقف
- الألعاب وكيفية تجنبها
- مثلث الدراما
- باستخدام الكلمات الصحيحة ولغة الجسد
- العلاقات الإيجابية - بناء علاقة
- تحدي السلوك الصعب أو العدواني
- نتعامل مع عواطفنا بعد المواجهة