التعامل بفعالية مع الأشخاص الصعبة
التعامل بفعالية مع الأشخاص الصعبة
وصف الدورة
تطوير مهارات الاتصال التي تساعد علي التعامل بفعالية مع الحالات الصعبة أو المتوترة التعرف علي ثلاثه أنواع مختلفه من السلوكيات وفهم اثارها وتاثيرها
ممارسه بعض التقنيات والمهارات الاساسيه لاكتساب العلاقة والسيطرة علي الوضع حل المواقف الصعبة بثقة لكي لا يشعر أحد بأنه "فاشل" حافظ علي هدوئك تحت الضغط
الملاءمة-من يجب ان يحضر ؟
اي شخص يريد ان يكون أكثر ثقة والمهنية عند التعامل مع حالات "الناس صعبه" في العمل.
سواء التعامل مع العملاء ، والزملاء ، والمشرفين أو المرؤوسين-وهذا سوف تعطيك طرق عمليه للتعامل مع هذه الحالات الصعبة والحصول علي نتائج ايجابيه.
محتوي الدورة التدريبية
- فهم السلوك وأثاره
- ما الذي يجعل الشخص صعبا ؟ الاعتراف بما هو السلوك الصعب.
- كيف ، من خلال فهم السلوك ، يمكننا تعديل نمط الآخرين.
- مهارات التواصل التي تساعد علي التعامل بفعالية مع الناس الصعبة
- أعاده الصياغة لتجنب الافتراضات أو سوء الفهم.
- استخدام الملاحظات في السياق الإيجابي والسلبي علي حد سواء.
- التشكيك ومهارات الاستماع للحصول علي الإدراك الحقيقي للوضع ، وإظهار الثقة والسيطرة.
- ثلاثه أنواع مختلفه من السلوك
- توضيح الفرق بين السلوك العدواني والسلبي والحازم.
- الاعتراف بآثار كل نوع من أنواع النفس وغيرها.
- نصائح نحو الإصرار.
- بناء علاقة
- كن علي بينه من الاختلافات بينك وبين الآخرين وتاخذها علي متن السفينة
- تطوير الفهم والتقنيات لتشجيع الايجابيه و ' سد الفجوة '
- التعامل مع الحالات الصعبة
- الحالات التي قد تنشا في العمل-طرق عمليه للتعامل مع القضايا القائمة أو الناشئة
- التعامل في السلوك والواقع – وليس العاطفة والشخصيات
- الثبات والمثابرة
- استخدام لغة ايجابيه ونهج إيجابي للتاثير علي النتائج
- الطريق إلى الامام
- أخذ الأفكار إلى مكان العمل ووضعها موضع التنفيذ.