إدارة علاقات العملاء: CRM خريطة الطريق
إدارة علاقات العملاء: CRM خريطة الطريق
اهداف الدورة
بحلول نهاية هذا البرنامج ، سيكون المندوبون قادرين على:
- • فهم دورك في تحقيق إدارة علاقات عملاء جيدة مع العملاء أو أصحاب المصلحة
- • لفهم المهارات الأساسية اللازمة لتنفيذ CRM ناجحة ، من أجل بناء علاقات أكثر إنتاجية ومجزية مع العملاء أو أصحاب المصلحة
- • لتكون قادر على تحديد وتلبية احتياجات العملاء وأصحاب المصلحة والتوقعات والقضايا التي تلبي احتياجاتهم على حد سواء ويحمي مصالح مؤسستك
- • لفهم مهارات التواصل والتأثير على العملاء وأصحاب المصلحة
الذي ينبغي أن يحضر؟
- الأفراد الذين يسعون للتغلب على المنافسة من خلال تطوير علاقات قوية مع العملاء
- إدارة علاقات العملاء: CRM خريطة الطريق
- ستعلمك هذه الدورة التدريبية الفعالة والموصى بها بشدة كيفية إعادة تركيز نشاطك التجاري على التركيز على عملائك لبناء علاقات طويلة الأمد تتيح لك التغلب على المنافسة.
- مخطط البرنامج التدريبي محدث ومناسب لمتطلبات السوق
- وبالتالي ، تمت تلبية جميع التوقعات التحليلية لاحتياجات التدريب في المنطقة المحددة.
- يمكن ترتيب اقتراح مخصص ليناسب متطلبات التدريب لفريقك.
محاور الدورة التدريبية
- إدارة علاقات العملاء
- • ما هو CRM؟
- لماذا تتعهد المؤسسات بـ CRM
- • ميزات CRM جيدة
- دور CRM
- • دورك ومسؤولياتك في إدارة علاقات العملاء وأصحاب المصلحة
- • بناء علاقات مع العملاء وأصحاب المصلحة
- إدارة احتياجات العملاء وتوقعاتهم
- • فهم احتياجات العملاء وأصحاب المصلحة والتوقعات
- • الاحتياجات الأربعة الأساسية للعملاء ، وكيفية التعرف عليهم
- • لحظات الحقيقة مع العملاء وأصحاب المصلحة - 4 ف
- • فهم ما يتوقعه العملاء والأصدقاء منك ومن مؤسستك ، وإدارة توقعات العملاء وأصحاب المصلحة
- الاتصالات السلكية و اللاسلكية
- • مهارات الاتصال لمقدمي CRM فعالة
- • بناء علاقات مع العملاء وأصحاب المصلحة
- • تحديد واستخدام التواصل غير اللفظي
- • تحديد العملاء وأصحاب المصلحة يفضلون أساليب الاتصال وتكييف أسلوب الاتصال الخاص بك للتأثير عليهم
- مهارات الاستماع والاستجواب الفعالة
- • استخدام أساليب الاستجواب لفهم وإنشاء وإعادة تحديد احتياجات العملاء وأصحاب المصلحة
- • الأهداف - التوقعات - الدوافع
- • تطوير التعاطف كأداة للتأثير الفعال