برنامج ILM في إدارة علاقات العملاء
برنامج ILM في إدارة علاقات العملاء
وصف الدورة التدريبية
- يستهدف برنامج CRM الذي يستمر لمدة 5 أيام أي شخص لديه دور في المبيعات أو التأمين أو تطوير الأعمال يتطلع إلى تحسين مهارات خدمة العملاء الحالية وتطوير تقنيات جديدة لتعزيز تجربة العملاء ومنح المؤسسة ميزة تنافسية حيوية. تتوقع FCA أن تكون اهتمامات العملاء في كيفية قيام الشركات بأعمالها ، وسيمكن هذا البرنامج المندوبين من مواجهة التحدي المتمثل في توفير الأفضل
ملاءمة - من ينبغي أن يحضر؟
- يعد برنامج ILM Endorsed CRM مناسبًا للمحترفين في دور التأمين أو المبيعات أو تطوير الأعمال الذين يتطلعون إلى تحسين مهاراتهم في خدمة العملاء ومنح منظمتهم ميزة تنافسية.
- لست متأكدا إذا كان هذا هو الطريق الصحيح بالنسبة لك؟ اتصل بالسكوت هنا لمزيد من المعلومات والمشورة
النتيجة / التأهيل الخ
- خدمة العملاء المتاحة.
- بحلول نهاية هذا البرنامج الذي يستمر 5 أيام ، سيقوم مندوبو البرنامج بما يلي:
- • أن تكون قادرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من مواقف العملاء والقضايا بطريقة حازمة وغنية بالمعلومات
- • معرفة من هم عملائها وفهم توقعاتهم واحتياجاتهم
- • معرفة كيفية تحسين صورة المنظمة
- • معرفة كيفية إنشاء علاقات فعالة ودائمة لنجاح الأعمال
- •تقييم كفاءة خدمة العملاء الخاصة بهم ولديهم ملاحظات من الآخرين
- كجزء من هذا البرنامج ، سيُطلب من المندوبين إجراء تقييم لإظهار استعدادهم وقدرتهم ودوافعهم لتقديم خدمة عملاء ممتازة ومستمرة. سيُطلب منهم إكمال تقييم معايير رعاية العملاء.
محتوى الدورة
- تم تصميم الدورة على النحو التالي:
- اليوم 1 - التميز في خدمة العملاء
- اليوم 1 - التميز في خدمة العملاء
- • وضع أهداف لنتائج البرنامج الناجحة
- • أهمية خدمة العملاء
- • من هم عملاؤنا؟ داخلية وخارجية
- • فهم توقعات العملاء
- • تطوير ميثاق خدمة العملاء
- • إنشاء صورة الشركات المهنية
- • خدمة العملاء من وجهة نظرهم
- • قياس رضا العملاء
- • تنفيذ التغيير لاحتياجات العملاء
- • ILM ، ومتطلبات التقييم ودعم المدرب
- اليوم 2 - بناء و CRM
- • شكاوى العملاء - العقل 'هدية'
- • قياس رضا العملاء - استراتيجيات وتنفيذ التغيير
- • تجاوز التوقعات - انتقل إلى هذا الميل الإضافي
- • تحديد علاقات العملاء الصحية وتحسين العلاقات غير الصحية
- • 'المنظمة المحبوبة' - استراتيجيات النجاح
- • تقنيات الاتصالات القائمة على الحلول
- • بناء والحفاظ على العلاقة
- • الوعي الذاتي والتأثير على الآخرين
- • تحليل المعاملات - الدور داخل CRM
- • تقييم ILM - Q&A ودعم المدرب
- اليوم 5 - التعامل مع تحديات العملاء
- • فهم ما يحدث عندما تحدث المشاكل
- • إدارة ونشر الأشخاص والمواقف الصعبة - رؤية الأشياء من وجهة نظرهم
- • رسائل تحديد الهوية - مطابقة الكلمات مع المعنى
- • فهم السلوك الحازم
- • انطباعات الهاتف
- • كتب الانطباعات عند إرسال بريد إلكتروني
- • قوة مهارات الاستجواب
- • اهتمام رائع
- • لدينا محادثة
- • إنشاء شبكة من دعم العملاء الداخلي
- • عرض قصير عن النجاح والإنجازات حتى الآن
- • تقييم ILM - Q&A ودعم المدرب.