التدريب عبر الهاتف
التدريب عبر الهاتف
النتيجة / التأهيل الخ
بعد دورة التدريب عبر الهاتف ، سيتعلم موظفوك:
- • استخدام تقنية الهاتف المناسبة للمكالمات المهنية.
- • تقنيات الاستماع فعالة للغاية.
- • التغلب على القضايا مع عدم وجود سجل المكالمات.
- • التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير السعداء
- • استخدم أساسيات التواصل للتأثير على المكالمة.
- • تطبيق الآداب المهنية لإرضاء العملاء.
- • التعامل مع العميل التعيس بفعالية.
- • تعلم كيفية إغلاق المكالمة.
ملاءمة - من ينبغي أن يحضر؟
- دورة تدريبية حول المهارات الهاتفية ليوم واحد مناسبة لأي شخص مسؤول عن التعامل مع مكالمات العملاء بما في ذلك ؛
- • موظفي خدمة العملاء
- • موظفي المكتب الأمامي
- • مدير الموظفين
- • موظفي الاستقبال
- • وكلاء الهاتف
- • المشرفين
- • قادة الفريق
- • المديرين
وصف الدورة التدريبية
- تمكن فريقك من التعامل مع مكالمات العملاء الهاتفية بطريقة مهنية
- في بيئة الأعمال الحالية ، يعد التفاعل الناجح مع العملاء ضروريًا لتحسين سمعة العلامة التجارية لشركتك. علاوة على ذلك ، فإن استخدام أحدث قواعد السلوك عبر الهاتف يضمن أن يشعر عملاؤك بالتقدير والاحترام وأنهم يتلقون معلومات دقيقة.
- هذه الدورة التدريبية عبر الهاتف المنزلي مناسبة لجميع شركات المملكة المتحدة التي تسعى إلى تقديم خدمة أفضل سواء كان عملك الجماعي مسؤولاً عن التواصل مع الموردين أو العمل الجماعي أو العملاء
- • التعامل مع المكالمات الواردة أو الخارجة بطريقة مهنية.
- • فن بناء علاقة عظيمة.
- • التواصل بثقة مع الأشخاص الصعبين.
- • بناء والحفاظ على علاقات أفضل.
- • اكتساب مهارات الاتصال الهاتفي المهنية.
- • التعامل مع شكاوى العملاء ، القلق أو الشكاوى.
- • تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف المهنية.