التدريب علي إدارة النزاعات
التدريب على إدارة النزاعات
وصف الدورة التدريبية
- التدريب على إدارة النزاعات: تم تصميم هذه الدورة التدريبية لإدارة الصراع لتعليمك كيفية التعامل مع حالات الصراع والأشخاص العصبين.
- النزاعات داخل الفرق المهنية أمر لا مفر منه ويمكن أن تكون مفيدة ، ولكن فقط إذا تم إدارتها وفقًا للمبادئ الصحيحة. يمكن أن تتضمن مواقف الصراع محادثات حول التأخير المتسق أو التنمر أو الفكاهة أو السلوك العدواني. بعض المديرين لا يديرون الصراع بشكل جيد للغاية ويمكنهم حتى إدارة الصراع ، مما يجعل الوضع أسوأ.
- الغرض من هذه الدورة هو مساعدة المديرين على التفاعل مع الأشخاص بطريقة تعمل على تحسين الإنتاجية وخلق مناخ جيد. إدارة الصراع هي وسيلة لحل المشكلة الناشئة عن طريق نزع فتيل الموقف في وقت مبكر قبل أن يتاح لهم الوقت للتحول إلى معركة الإرادة. الحل هو أن تصبح 'مدير نزاعًا عقلانيًا' ، وأن تتعلم كيفية إدارة حالات الصراع بطريقة منطقية وواثقة وسريعة.
- طريقة التدريب عملية وتفاعلية وتحافظ على المتدربين المشاركين في جميع مراحل التدريب. ستجد طرق عملية خطوة مفيدة للغاية ، وسوف ترغب في استخدامها على الفور عند العودة إلى العمل.
سيستفيد المتدربون الذين يحضرون دورة إدارة الصراع بالطرق التالية:
- سوف تشعر أنك أكثر ثقة في جميع حالات الصراع.
- ستحصل على أفضل نتيجة ممكنة من الموضع بأقل قدر من الضجة ، في أقصر وقت ممكن.
- سوف تتجنب كل مخاطر وتكاليف تطوير صراع سيئ الإدارة
- سوف تشعر بالسعادة للتعامل مع حالات الصراع التي تنطوي على أصعب الناس
النتيجة / المؤهل الخ
- سيستفيد المتدربون الذين يحضرون دورة إدارة الصراع بالطرق التالية:
- ستحصل على أفضل نتيجة ممكنة من الموضع بأقل قدر من الضجة ، في أقصر وقت ممكن.
- سوف تتجنب كل مخاطر وتكاليف تطوير صراع سيئ الإدارة
- سوف تشعر بالسعادة للتعامل مع حالات الصراع التي تنطوي على أصعب الناس
الذي ينبغي أن يحضر؟
- ستكون دورة إدارة الصراع المعدية مفيدة لك فى:
- الحاجة إلى التعامل مع الأشخاص الذين تجدهم 'صعبًا'.
- الصراع مع فشل الاتصالات أو الاشتباكات الشخصية في العمل
- هو المدير أو قائد الفريق الذي يحتاج إلى الحصول على نتائج إيجابية بانتظام من حالات الصراع
- هم مدير متمرس يحتاج إلى تجديد معلومات عن التعامل مع المواقف الصعبة
محتوى الدورة التدريبية
- نظرة عامة على إدارة الصراع
- كيف يمكنك الحصول على أفضل نتيجة من أي حالة صراع؟
- كن دقيقًا في وصفك للخطأ.
- تحدث دائمًا بشكل واضح وعقلاني وموقف إيجابي
- التقييم الذاتي لنقاط القوة والضعف لديك
- تحدث عما يمكنك فعله ، وليس ما لا يمكنك فعله
- التمييز بين المتهكمين والمفكرين النقديين
- استخدم REASON لحل النزاع ، وليس التجنب أو الانفعال الشديد
- استخدم لغة موضوعية وواقعية وليست مهينة ولغة عاطفية
- الأسباب مختلفة عن الأعذار ولديك سياسة مختلفة لكل منها
- تعلم متى تستقر ومتى تقف بحزم
- استخدم لغة الجسد ونغمات الصوت المناسبة
- اقتراح حلول عملية واطلب اتفاق
- إعطاء المديح والتقدير الفوري لأي تنازلات أو حركة