الايزو 20000 / 2018
الايزو 20000 / 2018
مقدمة
- وقد أعدت هذه الوثيقة إلى تحديد متطلبات إنشاء وتنفيذ وصيانة وتحسين باستمرار خدمة إدارة النظام (SMS).
- SMS يدعم إدارة دورة حياة الخدمة ، وكذلك انظر, تصميم, والانتقال, تسليم وتحسين الخدمات التي تلبي المتطلبات المتفق عليها وتسليم القيمة للعملاء المستخدمين
- وتنظيم تقديم الخدمات.
- اعتماد الرسائل القصيرة هو قرار استراتيجي لمنظمة ويتأثر أهداف المنظمة مجلس الإدارة والأطراف الأخرى المشاركة في دورة حياة الخدمة والحاجة إلى فعالية ومرونة الخدمات.
- تنفيذ المرتبطة التشغيل SMS يوفر الحالية الرؤية السيطرة الخدمات و التحسين المستمر ، مما يؤدي إلى زيادة الفعالية والكفاءة.
- تحسين إدارة الخدمات ينطبق على الرسائل القصيرة وبالتالي فإن الخدمات.
- هذه الوثيقة عمدا المستقلة توجيهات محددة. المنظمة يمكن استخدام مزيج من المقبولة عموما أطر لها. المتطلبات المحددة في هذه الوثيقة تتماشى مع شيوعا منهجيات التحسين. الأدوات المناسبة لإدارة الخدمات يمكن استخدامها من أجل دعم الرسائل القصيرة.
- ISO/IEC 20000-2 توجيهات بشأن تطبيق نظم إدارة الخدمات بما في ذلك أمثلة على كيفية تلبية المتطلبات المحددة في هذه الوثيقة. ISO/IEC 20000-10 معلومات عن كل جزء من أجزاء ISO/IEC 20000 سلسلة, فوائد, الخاطئة وغيرها من المعايير ذات الصلة. ISO/IEC 20000-10 قوائم المصطلحات والتعاريف الواردة في هذه الوثيقة بالإضافة إلى شروط لا المستخدمة في هذه الوثيقة ولكنها تستخدم في أجزاء أخرى من ISO/IEC 20000 سلسلة.
- شرط الهيكل (أي شرط التسلسل), حيث في 3.1 و العديد من المتطلبات من المرفق SL الموحدة ISO الملحق ISO/IEC Directives الجزء 1 ، المعروفة باسم مشتركة عالية المستوى هيكل (HLS) على نظام إدارة المعايير. اعتماد HLS تمكن المنظمة من محاذاة أو دمج عدة معايير نظام إدارة. على سبيل المثال, الرسائل القصيرة يمكن أن تكون متكاملة مع نظام إدارة الجودة على أساس ISO 9001 أو نظام إدارة أمن المعلومات على أساس ISO/IEC 27001.
- الشكل 1 يوضح SMS تظهر شرط مضمون هذه الوثيقة. فإنه لا تمثل الهيكلي الهرمي التسلسل أو سلطة المستويات. لا يوجد أي شرط في هذه الوثيقة على هيكلها تطبيقها في المنظمة الرسائل القصيرة. لا يوجد شرط المصطلحات المستخدمة من قبل المنظمة لتحل محلها المصطلحات المستخدمة في هذه الوثيقة. المنظمات يمكن أن تختار لاستخدام المصطلحات التي تناسب عملياتها.
- هيكل من بنود تهدف إلى تقديم عرض متماسك من متطلبات بدلا من نموذج توثيق منظمة سياسات وأهداف العمليات.
- كل منظمة سوف تختار الطريق إلى مزيج يريد في العمليات.
- العلاقة بين كل من المنظمة العملاء والمستخدمين والأطراف المهتمة الأخرى التأثيرات كيف تنفذ عمليات. ومع ذلك, SMS كما تم تصميمها من قبل المنظمة لا يمكن استبعاد أي من الشروط المحددة في هذه الوثيقة.