دورة تدريبية في الغضب وإدارة فهم الغضب
دورة تدريبية في الغضب وإدارة فهم الغضب
وصف الدورة
- الغضب هو تجربة عالمية. الكلاب تغضب ، النحل يغضب ، وكذلك البشر. ليس عليك أن تكون طبيباً نفسياً لتدرك أن إدارة الغضب بشكل منتج هو شيء قليل من الأفراد والمنظمات والمجتمعات يبلي بلاءً حسناً. لكن الأبحاث تخبرنا أن أولئك الذين يديرون غضبهم في العمل أكثر نجاحًا من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.
- إن العامل المشترك الذي يمكنه مواجهة زميله في الفريق بشكل إيجابي حول موقفه السلبي يزيد من فرص فريقه في النجاح ويقلل من النزاعات المدمرة. وكيل خدمة العملاء الذي يمكنه نزع فتيل عميل غاضب لا يحافظ على ولاء عملائه فحسب ، بل يجعل يومهم أقل إزعاجًا. تم تصميم ورشة العمل هذه لمساعدتك على منحك هذه مؤسستك.
- ما هي المواضيع التي تمت تغطيتها؟
- ما هو الغضب؟
- التكاليف والمدفوعات
- باستخدام سجل الغضب
- كيف يؤثر الغضب على تفكيرنا؟
- فهم أنواع السلوك
- إدارة الغضب
- نصائح وحيل التواصل ما هو مدرج؟
النتيجة / المؤهل الخ
- تعلم كيف يؤثر الغضب على جسمك وعقلك وسلوكك.
- استخدم الطريقة المكونة من 5 خطوات لكسر الأنماط القديمة واستبدالها بنموذج للغضب الشديد.
- استخدم سجل Rage لتحديد الأزرار والمشغلات الساخنة.
- تحكم في عواطفك عندما تواجه غضب الآخرين.
- حدد طرقًا لمساعدة الآخرين في إدارة بعض الغضب المكبوت أو المُعبَّر عنه بأمان.
- التواصل مع الآخرين بطريقة بناءة وحازمة.
ملاءمة - من ينبغي أن يحضر؟
- أصحاب العمل والأفراد
محتوى الدورة التدريبية
نظرة عامة على الدورة
- سوف تقضي الجزء الأول من اليوم في التعرف على المتدربين ومناقشة ما سيحدث خلال ورشة العمل. ستتاح للطلاب أيضًا الفرصة لوضع أهداف التعلم الشخصية الخاصة بهم.
ما هو الغضب؟
- لبدء الدورة ، سينظر المتدربون في ماهية الغضب وكيف يؤثر على حياتهم.
التكاليف والمدفوعات
- بعد ذلك ، سيتعرف المتدربون على تكاليف الغضب والمدفوعات.
- عملية الغضب
- في هذه الجلسة ، سيتعرف المتدربون على كيفية الجمع بين الألم والأفكار التي تسبب الغضب. سوف يستكشفون أيضًا أفكارهم المثيرة. تم تضمين تمرين حول كيفية إدارة الغضب باستخدام سجل الغضب.
- كيف يؤثر الغضب على تفكيرنا؟
- بعد ذلك ، سيتعرف المتدربون على أنواع التفكير المشوه وكيف يمكنهم إدارة أفكارهم وسلوكهم عندما يكونون غاضبين.
فهم أنواع السلوك
- في بعض الأحيان ، يكون فهم سبب تصرف شخص ما بطريقة معينة كافيًا لتخفيف غضبك. سوف يستكشف المتدربون الأنواع الأربعة الرئيسية للسلوك في هذه الجلسة.
- إدارة الغضب
- في هذه الجلسة ، سيتعلم الأعضاء استراتيجيات المواجهة وتقنيات الاسترخاء لمساعدتهم على إدارة الغضب.
- نصائح الاتصال والخدع
- التواصل الجيد يمكن أن يساعد في تقليل المواقف الغاضبة. ستقدم هذه الجلسة للأعضاء بعض النصائح حول طرح الأسئلة والاستماع جيدًا