مهارات الاستقبال الاحترافي - وجه الشركة

مهارات الاستقبال الاحترافي - وجه الشركة

وصف المقرر الدراسي
تأكد من بناء انطباع صادق يستمر على المدى الطويل مع مهارات الاستقبال الماهرة هذه - وجه دورة الشركات ، المصممة لمساعدتك على الاحتفاظ بعملائك اللاجئين المهاجرين.
يهدف هذا البرنامج الذي يستمر خمسة أيام إلى خلق بيئة داعمة يمكن فيها لموظفي الاستقبال تطوير خدمة العملاء ومهارات التواصل، بهدف خلق تجربة إيجابية لكل عميل يمر عبر الباب. وتعزز الدورة أهمية العلاقات العامة كجزء من دورها.
في نهاية الدورة، سيكون المشاركون قد طوروا المعرفة والخبرة الرئيسية للتأكد من أنهم - كنقطة اتصال أولى مع العملاء - مشروع منظمتهم خلال طريقة ماهرة، وتعزيز التزام العميل والولاء.
الملاءمة - من يجب أن يحضر؟
دورة مهارات الاستقبال الماهرة هذه مناسبة لموظفي الاستقبال والإداريين وموظفي الخطوط الأمامية الذين يحتاجون إلى إظهار الثقة والمهنية في تفاعلهم مع الزوار والمتصلين ، في الوقت نفسه
الحفاظ على منطقة استقبال منظمة تنظيما جيدا.
نشاط ما قبل الدورة
لتحقيق أقصى قدر من الربح، يجب على المرشحين إحضار أمثلة على الخدمة الجيدة والسيئة التي تلقوها من الآخرين.
محتوى الدورة التدريبية
توفير خدمة عملاء ممتازة
دورك في تمثيل شركتك
تحديد مسؤولياتك تجاه عملائك
جعل مرات الظهور الأولى تعد
إبراز صورة احترافية
الحفاظ على موقف إيجابي
مهارات التواصل المهني
يجري إعدادها في جميع الأوقات
بناء علاقة مع عملائك
تقنيات الاستجواب الناجحة لتمكينك من الحصول على المعلومات الصحيحة
مهارات الاستماع فعالة لحث على ذلك الحق 1st مرة
استخدام قوي لصوتك ولغتك
التعامل بفعالية مع جميع أنواع المتصلين
تحويل المواقف الصعبة إلى فرص كبيرة
التعامل مع المكالمات الباردة بشكل فعال
التعامل مع المتصلين صعبة - تبقى هادئة والمهنية
التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة
شعوذة المهام في منطقة استقبال مزدحم
نصائح حول طريقة تناسب مهام المشرف الخاصة بك في حين لا تهمل عملائك
التعامل بفعالية مع عملائك عندما يحدث كل شيء في وقت واحد
رنين الهاتف
العملاء الذين يرغبون في اهتمامك
المواعيد النهائية للوفاء
تخطيط العمل
صياغة خطة عمل