خدمة العملاء للمحترفين

خدمة العملاء للمحترفين 

 

وصف الدورة التدريبية

  • تضمن دورة التدريب التي تستمر خمسة أيام أنك تنتج مجرد أبسط انطباع يمكن تحقيقه حتى بمجرد معالجة المتسوقين الأكثر صعوبة.
  • خلال الدورة ، ستتعلم كيفية التواصل بشكل أكثر فاعلية على جميع المستويات ، وإدارة المواقف الصعبة بشكل احترافي وثابت عن طريق البريد الإلكتروني والهاتف وأثناء المحادثات المباشرة.
  • ستعمل على تطوير الثقة في جميع عمليات وتفاعلات خدمة العملاء وتقوية العلاقات مع عملائك.

من طرف هذه الدورة ، سيكون لديك المهارات اللازمة ل:

  • تقييم وتحديد القيود على الخدمة التي تقدمها حاليا
  • التواصل بفعالية ومهنية مع جميع عملائك
  • احصل على أقصى استفادة من أسئلتك وحسن مهارات الاستماع لديك
  • التعامل مع الاعتراضات والشكاوى وتقديم الأخبار غير المرغوب فيها
  • تعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة
  • استخدم البصيرة والأدوات الجديدة لمواجهة التحديات الشخصية

ملاءمة - من ينبغي أن يحضر؟

  • هذه الدورة التدريبية مناسبة لأي شخص يخاطب العملاء الداخليين أو الخارجيين.

محتوى الدورة التدريبية

  • يغطي برنامج تدريب خدمة العملاء الماهرين الذي يستمر خمسة أيام الأدوات الرئيسية التالية:
  • الفوائد والعقبات التي تحول دون خدمة العملاء الممتازة
  • أهمية التواصل الفعال
  • مهارات الاستماع والاستماع
  • أهمية الحزم
  • التعامل مع الحالات الصعبة
  • تمرين التوحيد

التاريخ والمكان