خدمة العملاء للمحترفين
خدمة العملاء للمحترفين
وصف الدورة التدريبية
- تضمن دورة التدريب التي تستمر خمسة أيام أنك تنتج مجرد أبسط انطباع يمكن تحقيقه حتى بمجرد معالجة المتسوقين الأكثر صعوبة.
- خلال الدورة ، ستتعلم كيفية التواصل بشكل أكثر فاعلية على جميع المستويات ، وإدارة المواقف الصعبة بشكل احترافي وثابت عن طريق البريد الإلكتروني والهاتف وأثناء المحادثات المباشرة.
- ستعمل على تطوير الثقة في جميع عمليات وتفاعلات خدمة العملاء وتقوية العلاقات مع عملائك.
من طرف هذه الدورة ، سيكون لديك المهارات اللازمة ل:
- تقييم وتحديد القيود على الخدمة التي تقدمها حاليا
- التواصل بفعالية ومهنية مع جميع عملائك
- احصل على أقصى استفادة من أسئلتك وحسن مهارات الاستماع لديك
- التعامل مع الاعتراضات والشكاوى وتقديم الأخبار غير المرغوب فيها
- تعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة
- استخدم البصيرة والأدوات الجديدة لمواجهة التحديات الشخصية
ملاءمة - من ينبغي أن يحضر؟
- هذه الدورة التدريبية مناسبة لأي شخص يخاطب العملاء الداخليين أو الخارجيين.
محتوى الدورة التدريبية
- يغطي برنامج تدريب خدمة العملاء الماهرين الذي يستمر خمسة أيام الأدوات الرئيسية التالية:
- الفوائد والعقبات التي تحول دون خدمة العملاء الممتازة
- أهمية التواصل الفعال
- مهارات الاستماع والاستماع
- أهمية الحزم
- التعامل مع الحالات الصعبة
- تمرين التوحيد