فن التفاوض و إدارة النزاع
دورات فن التفاوض و إدارة النزاع
وصف الدورة
- تهدف هذه الدورة التدريبية التي تقدمها UTC إلى منح فهم في فن التفاوض وإدارة الصراع.
- خلال الدورة التي تستغرق اسبوع ، سيتم تقديم عدد من المهارات بهدف إعطاء المشارك المعرفة والثقة ليتمكن من المشاركة في مفاوضات ناجحة.
- يمكن لمحتوى الدورة التدريبية وجود الحافز المعقول فى أن يوفر للمشاركين القدرة على المساهمة في التفاوض والطريقة لتعقب أشياء الصراع.
- مفتاح وحدة منطقة مهارات التفاوض في الأعمال التجارية لأنها توفر لك مكافأة فيما يتعلق بطريقة البدء بقوة وإشعار ، ولكن أيضًا لتمنحك اليد العليا عند التفاوض التي يمكن أن تحسن النتائج والعلاقات.
- إدارة الصراع أمر بالغ الأهمية لمعرفة والتعامل مع الصراع داخل العمل.
- عادةً ما يخرج النزاع عن الإدارة ، ولكن مع المهارات اللازمة للتعامل مع الموقف وإدارته ، يمكن في الغالب منع حدوث المشكلات قبل أن يحصلوا عليها أيضًا حتى قبل أن تبدأ.
ملاءمة - من ينبغي أن يحضر؟
- هذه الدورة مخصصة للمديرين التنفيذيين وقادة الفريق والمشرفين و الإدارة التي تحتاج إلى التفاوض مع الآخرين لتحقيق النتائج.
محتوى الدورة التدريبية
- مقدمة وأنواع المفاوضين
- ما هو التفاوض؟
- متى يكون التفاوض فكرة جيدة؟
- العناصر الأربعة للتفاوض الفعال: المصالح، الخيارات ، معايير الإنصاف ، الالتزام
- المفاوضات الناعمة والصلبة
- أساليب التفاوض
- استعراض أساليب التفاوض الفردية
- أساسيات التفاوض وخطة العمل الشخصية
- التحضير للتفاوض
- جمع المعلومات
- عرف نفسك
- أفضل بديل (باتنا)
- المشي بعيدا نقطة (WAP)
- تحديات التفاوض
- مصادر الصراع في المنظمة
- يتسبب في السلوك العدواني
- فهم احتياجات العملاء عندما يكونون غاضبين
- مراحل تصعيد الصراع
- كيف يمكن مراعاة ا لخطروحفظ سلامتنا
- صراع الإدارة
- هيكلة والتحكم في المحادثة
- الاستماع وتهدئة الوضع
- إدراك الصعوبات وعواطف العملاء
- إدارة عدم القدرة على التنبؤ (المخدرات ، الكحول ، الأمراض العقلية ، إلخ)
- قول 'لا' بشكل فعال
- التعامل مع السلوك المسيء
- حل مشكلة
في الجزء العلوي من الدورة ، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم أساسيات التفاوض الفعال
- اختيار استراتيجية التفاوض الصحيح والاسلوب
- تطبيق فعال الاستراتيجية والأسلوب المختار
- التفاوض بثقة أكبر
- تحديد مشغلات المفاتيح التي يمكن أن تسبب الصراع
- تعلم كيفية التخلص من الناس العدوانية
- تعلم كيفية نشر المواقف المتقلبة
- ثبت تقنيات خطوة بخطوة لمعالجة الظروف المزعجة
- مخطط للتعامل مع سيناريوهات عنيفة محتملة
- التعرف على المراحل المختلفة لتصعيد الصراع
- التعرف على علامات الصراع والعدوان
- الحفاظ على رباطة الجأش عند الرد على الصراع والعدوان
- استخدم المهارات لإدارة الكلمات والعبارات والتواصل المرئي