استراتيجية إدارة الجودة الشاملة
استراتيجية إدارة الجودة الشاملة
وصف المحتوى
- دور الإدارة في إدارة الجودة الشاملة
- الحاجة إلى كبار المديرين لحث المعنية في إدارة الجودة الشاملة
- ما كبار المديرين بحاجة لمعرفته حول إدارة الجودة الشاملة
- ما كبار المديرين بحاجة إلى القيام به بشأن إدارة الجودة الشاملة
- دور المديرين المتوسطين
- دور مديري الخط الأول
- مقدمة من إدارة الجودة الشاملة
- التغيير والتحسين المستمر
- قوى التغيير
- كيف تبدأ الشركات؟
- نهج لإدارة الجودة الشاملة
- إطار لإدخال إدارة الجودة الشاملة
- التنظيم
- النظم والتقنيات
- القياس وردود الفعل
- تغيير الثقافة
- استخدام الإطار
ملاءمة - من ينبغي أن يحضر؟
دورة إدارة الجودة الشاملة هذه مناسبة لـ:
- كبار المديرين ورؤساء الإدارات الذين يرغبون في لعب دور أكبر في تحديد سياسة الجودة في مؤسساتهم.
- يمكن لكبار أعضاء الفريق الذين يرغبون في إنشاء بيئة تطوير للحوار الاستراتيجي والجو والقيمة في إدارة الجودة الشاملة (TQM) تحقيق إمكاناتها.
- أولئك الذين يرغبون في خلق ثقافة تنظيمية ، في كل شخص في كل قسم ملتزمون تمامًا بتحسين أدائه ويكرسون جهودهم لتلبية احتياجات العملاء الداخلية وتوقعاتهم المستقبلية.
- إدارة منتجات الخط الأول الذين يرغبون في لعب دور رئيسي في تطوير مبادئ إدارة الجودة الشاملة في النهاية الحادة لمؤسستهم.
- صناعي
- الاستشاريين في مجال الإدارة
النتيجة / المؤهل الخ
عند الانتهاء من دورات الجودة هذه ، ستتمكن من فهم:
- الأسباب الرئيسية التي تجعل الإدارة العليا تشعر بالقلق الشخصي في إدارة الجودة الشاملة - ما يتعين عليهم فهمه بشأن إدارة الجودة الشاملة وما يتعين عليهم تجربته وفعله فيما يتعلق بالإجراءات.
- دور إدارة الخط الأول والاوسط كمفتاح لوضع مبادئ إدارة الجودة الشاملة والأنشطة التي يحتاجون إلى المشاركة فيها.
- التغيير والتحسين المستمر.
- كيف يتم تشغيل عملية التحسين.
- مجموعة من الأساليب التي يمكن اتباعها في مقدمة إدارة الجودة الشاملة.
- هيكل إطار للمساعدة في إدخال إدارة الجودة الشاملة.
- ستة مستويات من تبني إدارة الجودة الشاملة يمكن أن تستخدم كحياة مغلقة من قبل تلك المنظمات يمكنها مقارنة مكانتها وتسهيلها لمراجعة أدائها.
- بعض المشاكل النموذجية في الحفاظ على الجودة الشاملة.
- ستقوم أداة تدقيق من قبل تلك المؤسسات بتقييم ما إذا كانت تواجه العوامل التي قد يكون لها تأثير سلبي على خاصية إدارة الجودة الشاملة.
- تاريخ ومفهوم تطوير السياسات.
- نموذج إعداد السياسة الذي سيغير منظمة لنشر ، بطريقة جيدة ، رؤيتها ورسالتها وأهدافها والغايات والأهداف والوسائل.
- لماذا تكاليف الجودة مهمة للإدارة.
- كيفية إنشاء وجمع وتحليل وإعداد تقرير واستخدام تكاليف الجودة لتحقيق أفضل فائدة.
- المزالق النموذجية في جمع تكلفة الجودة.
- الحاجة إلى النظر في 'الجوانب الناعمة' لإدارة الجودة الشاملة.
- سوف يلعب الدور الرئيسي الذي تعمل به الساعة في تطوير ونجاح إدارة الجودة الشاملة.
- الآثار المترتبة على جودة الخدمة في بيئة أعمال ديناميكية للغاية.
- خصائص أبعاد نموذج فجوة جودة الخدمة ومحددات لقاءات خدمة الخدمة وعمليات تقديم الخدمات ودور الموظفين.
- أهمية ودور تطوير مزود الخدمة في إدارة الجودة الشاملة وأيضًا يجب إجباره على تطوير شراكات تجارية تعاونية طويلة الأجل بين العميل والمزود.
- الحواجز النموذجية في تطوير المورد.
- كيف ينبغي للمنظمات أن تبدأ وتعزز فكرة الشراكة.
محتوى الدورة التدريبية
الحفاظ على الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة الحفاظ على أداة التدقيق: التطوير والمنهجية
- الفئة 1 - البيئة الداخلية / الخارجية
- الفئة 2 - أسلوب الإدارة
- الفئة 3 - السياسات
- الفئة 4 - الهيكل التنظيمي
- الفئة 5 - عملية التغيير
نشر سياسة
- ما هو نشر السياسة؟
- عملية نشر السياسة
- تمريرة فحص تعكس تحسنًا (CRISP)
- نهج نشر السياسة
- تقدير تكاليف الجودة
- تصنيف تكاليف الجودة
- جمع تكاليف الجودة
- بعض جوانب تكلفة الصناعة التحويلية
- الإبلاغ عن تكاليف الجودة
- استخدام تكاليف الجودة
إدارة الناس
- إدارة الجودة وإدارة الناس
- سياسات وممارسات الموارد البشرية
- ادخال الموظفين
- الثقافة التنظيمية
دمج
- إدارة جودة الخدمة
- بيئة الخدمة
- تحديد جودة الخدمة
- دور الموظفين في
- خدمة التوصيل
- خدمة التوصيل
تنمية المورد
- قضايا الشراكة طويلة الأجل
- العوائق أمام تطوير الشراكات
- شروط الشراكة
- القضايا التي يتعين النظر فيها في شراكة
- عملية الشراكة
- الصعوبات المحتملة لتشغيل الشراكات